Улучшение качества предоставляемых услуг

Татьяна Владимировна Бакальчук.
Я вынуждена обратиться к вам именно этим способом по причине того, что ваши сотрудники никак не желают помочь мне. Из ответов тех помощи складывается ощущение, что клиент должен быть в постоянном ожидании без регламента. Удаляют чат по своему усмотрению. Приходится ждать у моря погоды. Надеясь на то, что ваши специалисты, может быть когда-нибудь, в далеком будущем, соизволят дать ответ на электронную почту. Но, если так смотреть, то ждать можно вечно. Но, по своему опыту могу вас заверить, что ответы на запросы на электронную почту не приходили никогда. Ожидание заказов могут длиться месяцами, хотя по информации на вашем же сайте по сроку доставки занимает неделю или чуть больше. Имеет место быть халатность и невнимательность. Например, мой заказ из моего же города, зачем то был отправлен в другой город. Не знаю, может, после этого его переправят в какой-нибудь третий город и т. д. А я должна просто сидеть и ждать. И пикнуть не моги. Получается, что мне же за мои же деньги портят нервы. Хотела урегулировать свой вопрос с каким-нибудь менеджером. Но, мне и в этом было отказано. Просят проявить лояльность и ждать. Не понимаю, почему лояльность должен проявлять только покупатель? Почему лояльность не проявит компания? Почему все делается только в одностороннем порядке? А где потерялись права покупателей? А неприступность ваших менеджеров просто вынуждают принимать другие меры воздействия. Во всем чувствуется безразличие и безнаказанность. Может вам не все равно? Может быть все таки получиться у вас навести порядок в работе сервиса? Сложившаяся ситуация очень огорчает и нервирует меня как клиента. Если вас заинтересует переписка, у меня есть сохраненные данные.