Претензия к ООО Вайлберриз

ПРЕТЕНЗИЯ

Я регулярно заказываю различные товары на сайте Wildberries, это и одежда от верхней до нижнего белья, обувь, продукты питания, предметы интерьера, мебель, технику и много другое.
Мной был оформлен заказ Чайник электрический, артикул 150210702, (далее – Чайник) стоимостью 955,00 рублей на сайте Wildberries.
Получив 10.06.2023 Чайник в пункте выдачи товаров Wildberries, я тут же обнаружила, что на Чайнике есть следы использования. Чайник был в желтых пятнах, подтеках. Данный факт зафиксирован на камеру, установленную в Пункте выдачи, а также эти недостатки товара подтвердила менеджер Пункта выдачи, так как вскрытие товара производилось при ней, на ее глазах.
Данный Чайник мной был заказан в подарок. Получив товар испорченным, ненадлежащего вида и качества, я приняла решения не выкупать его, а сразу вернуть, как и УСТАНОВЛЕННО ПРАВИЛАМИ Wildberries. Однако при возврате данного товара у меня указано было, что обратная доставка его будет стоить мне 300,00 рублей. Менеджер пункта выдачи, конечно же, подтвердила факт, что Чайник со следами использования и сказала, что укажет эти недостатки при возврате Чайника, что он с браком и со следами использования. Также менеджер пояснила мне, что обратная доставка в сумме 300,00 рублей сейчас у меня спишется, но когда Чайник поступит обратно продавцу, и он подтвердит ненадлежащее качество отправленного им товара, то стоимость доставки в 300,00 рублей мне вернется обратно на счет. Однако я жду этого уже 2 месяца. Уточняя каждый раз у менеджера Пункта выдачи о возврате, она сказать мне ничего не смогла.
На сегодняшний день мне стоимость обратной доставки в сумме 300,00 рублей за товар ненадлежащего качества так мне и не вернулась.
На основании вышеизложенного я обращаюсь к руководству сайта Wildberries. Я являюсь проверенным и добросовестным клиентом сайта Wildberries.
Прошу ознакомиться с моим заявлением, а также просмотреть запись камеры видеонаблюдения Пункта выдачи Wildberries в день 10.06.2023, где факт брака зафиксирован на камеру в Пункте выдачи, а также эти недостатки товара подтверждает менеджер Пункта выдачи Wildberries, так как вскрытие товара производилось при ней, на ее глазах и сделать возврат обратной доставки в сумме 300,00 рублей за товар ненадлежащего качества Чайник электрический, артикул 150210702, на основании того, что:
- продавец данного товара является недобросовестным, он не признал брак в добровольном порядке, получив обратно грязный чайник!!!
- факт вскрытия товара происходил в Пункте выдачи Wildberries под наблюдением видеокамер;
- факт ненадлежащего качества товара был подтвержден менеджером Пункта выдачи Wildberries (ТАКИЕ ПРАВИЛА УСТАНОВЛЕНЫ САМИМ Wildberries)

Прошу сделать возврат стоимости доставки в 300,00 рублей за бракованный товар, так как факт брака чайника, что он был ГРЯЗНЫЙ, был зафиксирован менеджером пункта выдачи в день получения, а также на камеры видеонаблюдения, и я имела права, ИМЕННО ПО УСТАНОВЛЕННЫМ ПРАВИЛАМ САМОГО Вайлбериз, вернуть товар сразу, если он некачественный, что я и сделала! Подскажите, или я должна была забрать ГРЯЗНЫЙ чайник себе?

В случае отрицательного решения ООО Вайлберриз по возврату мне необоснованно удержанной с меня стоимости доставки за бракованный, грязный товар, прошу подготовить записи видеонаблюдения пункта выдачи от 10.06.2023 по адресу: г. Петрозаводск, ул. Зайцева, д. 21Б для дальнейшего моего обращения в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также проведения расследования полиции и обращения в суд.