Жалоба

Здравствуйте, Татьяна.
Приобрела в интернет магазине Вайлдберриз кресло. Доставка только курьером. Получила товар с огромной задержкой-ладно. Через день составила заявку на возврат по причине того, что мне товар не подошёл- дочери тяжело его было складывать. Через неделю перезвонил курьер, сказал, что по указанной причине товар не заберёт, т. к вскрыта упаковка, а это часть товара, поэтому мне нужно составить заявку на возврат по причине брака. Так и сделала. 17 октября была моя заявка одобрена продавцом. Заказ можно вернуть только курьером до 3 ноября. До этого дня/ времени курьер не приехал. Обращалась в поддержку, составили заявку 209497216, которую рассматривают по сей день. Обратилась к продавцу. Он вошёл в моё положение и снова одобрил возврат сроком с 4 ноября по 19 ноября. Курьер не едет. Я нашла номер телефона курьера, который мне это кресло привёз. Мне было сказано- вы очень близко живете к городу ( Орен. обл., Оренб. р-н, П. Покровка, Снежная 8), доставка/возврат от ВБ 300 р., никто к вам не приедет. Едьте сами в ПВЗ, с которого мы кресло забирали и там осуществите возврат. Направил по адресу г. Оренбург, проезд Северный 9. Мы с мужем поехали. Там в ПВЗ не приняли кресло, сказали, что нам надо поехать в Распределительный центр ВБ по адресу г. Оренбург, ул. Центральная 29. Мы поехали туда. Пробыли на этом складе 4 часа, с годовалым малышом. Уехали от туда с этим же креслом- его вернуть в РЦ может только курьер. Там же в РЦ с руководителем звонили курьеру, чтобы выяснить почему он всё же не может заказ забрать. В итоге получили ответ, что у курьера нет возможности забрать заказ, т. к у него нет считывающего штрих-код аппарата.
Номер заявки на возврат: f0b863bc-05aa-4e37-8632-ea3fee8769f2р
Номер курьера 8 (932) 855-80-55;
Номер руководителя РЦ Максима 8 (922) 809-95-94
Звонила неоднократно на платную горлинию ВБ- ничем не помогают, как и поддержка/чат ВБ.
Прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации. Я просто хочу вернуть то, что мне не подошло пока есть ещё одобренная заявка по возврату от продавца.
Если нет возможности у матери четверых детей забрать кресло курьерской службой ВБ, то укажите пожалуйста верную информацию куда мне с этим товаром обратиться, я сама его привезу.
Мне в доме эта коробка огромная очень мешает. Я трачу время, силы, деньги в данный момент на возврат товара, а я просто хочу вернуть свои деньги себе, а Вайлдберриз кресло.