Жалоба

ЖАЛОБА
Я, клиент интернет-магазина Wildberries, приобрела на вашей площадке Электровелосипед у продавца ASH(номер Продавца 910222301431).
Описание проблемы:
Товар доставил курьер на дом в разорванной и сплошь обклеенной скотчем коробке и не дал мне возможности проверить товар при получении, сразу уехал, сказав, что если будут проблемы, оформить заявку на возврат. При вскрытии коробки оказалось, что велосипед критически повреждëн. Товар имеет следующие дефекты: звезда, на которую надевается цепь, вся перекошена, помята, изогнута; цепь висит и не надевается на звезду. Ездить с таким дефектом на нëм будет невозможно. На стойке переднего колеса большая вмятина от сильного удара, царапины на металле в нескольких местах. Коробка от товара неродная, на коробке дыра величиной с кулак. Внутри зарядное устройство также в разорванной коробке.
Дата заказа: 14.07.2026г.
Мои действия:
Велосипед я даже не собирала, сразу увидела дефекты и зафиксировала на фото и видео, создала заявку на возврат 26.07.2026г. Продавец буквально в течение часа отклонил заявку, даже не вникая.
Я связалась с поддержкой Wildberries, описала проблему, но поддержка дае недели тянула время и затем поддержала продавца и отклонила заявку. Также я обратилась к продавцу,но он игнорирует мои сообщения.
Вопрос по-прежнему не решен, у меня ни денег, ни велосипеда, только непригодный для использования хлам.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
Возврат денежных средств в размере 37325 рублей.
Прошу рассмотреть мою жалобу в установленный законодательством срок и предоставить письменный ответ.