Хищение посылки

Я воспользовалась новыми услугами компании Валдберрис по отправке посылки из г.Севастополь в Москву. Посылка была упакована в картонную коробку с логотипами компании. Трек посылки 2037886131713888256, штрихкод на коробке 50499276583, отправлена была 28.03.2026 г. Посылка в Москву приехала на сортировочный склад в дер. Марушкино. 01.04.2026 г. была отгружена курьеру в 12.15 ч, и в 12.16 ч направлена в ПВЗ по адресу: г.Москва, ул. Бориса Пастернака, д.8. Срок получения посылки в моем личном кабинете 03.
04.2026 г. С 4 апреля я ежедневно приходила в ПВЗ, но посылки там не было, вернее мне её не выдали. В посылке было много моих вещей, обувь, сумка, и весь мой гардероб весенне-летнего ассортимента. Я ежедневно звонила в техподдержку, писала вопросы в личном кабинете, обратилась на официальную почту вашей компании, с 5 раза они все-таки присвоили номер моему обращению 211214405. К сожалению я наткнулась на грубость, не желание сотрудников мне помочь в розыске посылки. Техподдержка вообще ничего не знает. Мои расследования и опрос сотрудников ПВЗ на Бориса Пастернака, д.8 выявили, что посылка поступила все-таки на этот ПВЗ, была вскрыта, обезличена и в дальнейшем исчезла из системы, т.е.похищена или украдена. Я связалась с ИП этого ПВЗ с Анной Михайловной с просьбой разобраться в ситуации, предоставить видео наблюдение поступления заказов 1 апреля на её ПВЗ. Получила отказ.Мне нанесён многотысячный ущерб, который квалифицируется по ст.158 УК РФ, а также нарушены мои права по закону РФ от 07.02.1992 нр. 2300-1 "О защите прав потребителей". Я заплатила деньги за услугу компании Валдберрис, а услугу не получила. Банковский чек имеется. Мне нанесён не только материальный ущерб, но и моральный. Я пенсионерка, инвалид 2 группы и у меня нет финансовых возможностей восстановить утраченные сотрудниками компании Валдберрис. Страховую сумму, которую оценили сотрудники в 1000 руб. я естественно получать не собираюсь.
Татьяна Владимировна, убедительно прошу разобраться в данной ситуации, разыскать все-таки посылку или выплатить мне нанесённый материальный и моральный ущерб. Надеюсь на ваше понимание! Спасибо.