Справка о том, что паспорт действителен

Уважаемый и горячо любимый Владимир Рудольфович! Здравствуйте.
Пишу к Вам только потому, что полагаю, что к Вам прислушиваются даже в органах власти, хотя не все.
Вы часто поднимаете вопрос о волоките в государственных инстанциях в отношении наших соотечественников из стран бывшего СНГ. Но в отношении собственных граждан ситуация не лучше. Моей маме 72 года. Она живет в г.Омске. И вот в один прекрасный день ей не выдали на почте пенсию по причине недействительности её паспорта. Паспорт вдруг стал недействителен! На почте её направили, я бы даже сказала, послали в паспортный стол по месту прописки, находящийся в двух остановках от ее места жительства, там ее послали в Управление по вопросам миграции, находящееся еще в 4-х остановках, где ее направили уже в центральное управление (1 час пути на общественном транспорте). При этом сказали, что очередь большая, но вы подойдите к вахтеру и скажите, что вам нужна справка о том, что ваш паспорт действителен. То есть, какая-то справка побеждает паспорт гражданина России с водяными знаками и т.д. и т.п. Это просто смешно, но маме очень грустно. Во-первых, хотелось бы пенсию свою, во-вторых, ей физически тяжело добираться в нашем транспорте, морально тяжело переубеждать этих мелких чиновников, может вахтер пошлет её теперь в Москву. А что же делать 90- летним пенсионерам? Попытались на сайте МВД по вопросам миграции отправить запрос об ошибке, но там форма не позволяет описать причину, т.е. окно для указания ошибки есть, заполнить его можно, только запрос не отправляется. За это кто-то должен нести ответственность, согласны?