Прошу помочь!

Здравствуйте. Обращаюсь к вам как к собственнице Валберис. Вы моя последняя надежда…
Сложилась неприятная ситуация, прошу помочь в решение данной проблемы. Мы подготовили полностью пункт выдачи к открытию, оплатили аренду до февраля, сделали ремонт, повесили вывески, закупили мебель, оборудование, нашли сотрудников, установили камеры, подготовили все необходимое для работы ПВЗ, готов к открытию уже как 3 недели в любой момент можем запуститься. Но при повторной подачи заявки я не могу выбрать эту точку, т.к. в данном доме подал заявку другой человек. Я подала первичную заявку 21 октября и начала благоустройство ПВЗ, все было готово к открытию кроме камер (сильно подвел подрядчик по срокам, все документы имеются), 20 ноября со мной связался менеджер ВБ и спросил про намерения открытия, я их подтвердила объяснив ситуацию с камерами, она предложила продлить заявку на сутки, я ей объяснила, что камеры установят в понедельник 24.11 и сутки мне не помогут, на что она мне сказала, что в таком случае мы свяжемся в понедельник и продлим заявку, в ночь с 20.11 на 21.11 в 00.00 заявка была удалена, но точка на карте оставалась, 22.11 я зашла повторно на сайт и увидела отсутствие точки, тогда я попыталась подать заявку повторно, на что получила отказ (написали что есть действующая заявка) я сначала подумала, что это моя, но вскоре узнала, что подал заявку другой ИП, я нашла этого ИП объяснила ситуацию с его стороны тоже поступил отказ урегулирования вопроса, а поддержка ВБ постоянно отвечает что у него действующая заявка и у него приоритет (не смотря на то, что у меня все готово, а у него нет) и это все не смотря на договоренности вашего менеджера связаться 24.11… уже пошла вторая неделя как поддержка меня полностью игнорирует (я заказываю звонок и со мной никто не связывается)… на текущей момент мы просто не знаем что нам делать… Было вложено много сил и денежных средств (более 500000 рублей). Это мой первый пункт выдачи и для меня это огромные деньги, я мама двоих детей, один из которых инвалид, возможности открыться в другом месте просто нет (финансы не позволяют).
Считаю это неправильным по отношению к предпринимателям, можно было хотя бы связаться и сказать, что вот подали заявку вы открываетесь или нет, дать сроки например и после этого одобрять помещение новому ИП.
Прошу вас помочь в запуске ПВЗ.
Заявка № 380009