Проблема в получении паспорта

Здравствуйте. Я жительница города Мелитополь и у моей семьи проблемы с получением российского паспорта.
Когда началась СВО мои родители, жители Харьковской области, переехали в Мелитополь. Они были здесь уже 13.04.22г. На тот момент ни кто не оформлял беженцы, переселенцы.
Мой муж онкобольной Умер 9.07.22г.
Квартира оформлена на мужа, но он когда узнал о болезни написал завещание.
Всё графики вступления в наследство соблюдены, недвижимость в Росреестр поставленна, все документы имеются, но на данный момент нотариальные операции с недвижимостью не делают.
Так вот: мой отец маломобильный ( после двух инсультов он паралезован), имеется справка доктора. Мы пытаемся получить паспорт, просим приехать домой, но документы не принимают.
Сначала говорили: а это Харьков ждите....
Теперь говорят: когда ваша дочь получит документы на квартиру, тогда мы сможем выдать вам паспорт.
НО НЕДВИЖИМОСТЬ ЕЩЁ НЕ ОФОРМЛЯЮТ.
Это замкнутый круг. Я не понимаю зачем для получения паспорта нужны документы на квартиру????????
Он не воевал, он онкобольной с 2018г, все больничные выписки есть.
Люди изначально приехали сюда ( до референдума), оставили свой дом, мама оставила работу, тяжело все переживала, А ЭЛЕМЕНТАРНО ПАСПОРТ ПОЛУЧИТЬ НЕ МОГУТ.
Вы все пугаете "кто не получит до нового года выселим', а тут люди полтора года не могут получить...........
Это уже крик души. Сделайте что нибудь.