Некомпетентность сотрудников сайта по обращениям покупателей

Здравствуйте, Татьяна Владимировна. Являюсь постоянной покупательницей Вашего интернет-магазина на протяжении трёх лет. К покупкам подхожу обдуманно, сумма выкупа на сегодня 203241 рубль. Ваш ассортимент и цены на высшем уровне!!! За это спасибо!!! К сожалению не всегда товар приходит надлежащего качества, иногда бывает пересортица.
Недавно, 09.12.2022г и 10.12.2022г, обратилась к Вашим сотрудникам (обращения N 57326286 и 57331026) с указанием товаров, от которых я была вынуждена отказаться по причине брака, т.к. товар пришёл грязный или прислали не тот товар. Вообще, я была уверена, что продавцы в ПВЗ обязаны это делать собственноручно. Оказалось, что нет: У Вас же всё равно отказ бесплатный. Ну и что!!! Ведь каждый возврат влияет на процент выкупа и на стоимость обратной доставки.
13.12.2022г мною было написано ещё одно обращение (N 58127236) со следующей проблемой. Я заказала две беспроводные колонки, "XIAOMI" и " HARPER", с целью взять домой, сравнить качество звучания и потом одну из них вернуть. Продавец в ПВЗ ответила, что товар невозвратный, хотя Пункт 4 ст. 26.1 "Закона о защите прав потребителя" гласит, что потребитель может отказаться от товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, в течение 7 дней. В отличие от розничных магазинов, здесь перечень невозвратных товаров не действует, т.к. у покупателя на момент покупки нет возможности оценить товар и его технические характеристики. У меня никогда не возникало подобных проблем при интернет-заказах в "ДНС", "Онлайн Трейд", "Все инструменты", наоборот вместо 7 дней сроки возврата увеличивались до 14 дней. Покупали магнитолу, видеорегистратор, навигатор, стабилизатор напряжения и много чего, принимали без проблем. Почему Ваши сотрудники об этом не знают? Или не хотят знать, и умышленно вводят покупателей в заблуждение, нарушая тем самым наши права? В ответе сотрудник Лариса советует мне на Вашем сайте ознакомиться с пунктом 4 "Правил продаж." Решила ознакомиться, но там идёт ссылка на договор РОЗНИЧНОЙ купли-продажи, это не Ваш случай, т.к. у Вас ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ.
Вчера, 13.12.2022г мой процент выкупа в личном кабинете составлял почти 62%. На ПВЗ получала сразу несколько товаров. От 6730 рублей выкупила товар на сумму 4391 рубль, что составляет 65,25% от данной суммы (отказалась только от колонки за 2339 рублей). Процент выкупа никак не мог снизиться, но его после моей жалобы снизили до 59%. Как же так, тут не нужна высшая математика.
Хотела к Новому году заказать ещё одну беспроводную колонку в подарок, теперь желание поубавилось, т.к. отказаться от товара я смогу либо сразу в ПВЗ, не нарушая целостность заводской упаковки (а смысл? что тогда я смогу оценить ?) либо по браку. ((( А если мне не понравилось качество исполнения или звучание, то уже всё?
Татьяна Владимировна, верю в Вашу справедливость. Прошу пересмотреть мой процент выкупа, он не может быть меньше 62%. И пересмотрите правила возврата товаров надлежащего качества, даже если это сложная бытовая техника, всё таки мы живём в правовом государстве. И ещё, обяжите продавцов в ПВЗ делать отметку, что товар пришёл с браком или прислали не тот товар. Уж очень не хочется терять процент выкупа)))
Дайте пожалуйста ответ на адрес: svetlana.shishina.71@gmail.com