Игнорирование проблемы адаптации национального мессенджера Max для программ чтения с экрана.

Уважаемая Екатерина!

Обращаюсь к Вам по поводу острой проблемы: национальный мессенджер MAX, который с 1 сентября 2025 года стал обязательным для всей образовательной коммуникации в России, по-прежнему критически недоступен для людей с нарушениями зрения.

Хотя с момента последней проверки разработчики внесли некоторые улучшения (базовые возможности чата на мобильных платформах стали частично доступны), ключевые проблемы не решены.

На сегодняшний день компьютерная версия мессенджера полностью недоступна. Кроме того, по-прежнему затруднено взаимодействие со службой поддержки в самом приложении, так как возможность обращения отсутствует. Не озвучиваются боты от госуслуг, а кнопки в таких чатах имеют не подписанные области для программ чтения с экрана. Навигация в чатах недостаточно гибкая. При включённых программах чтения с экрана невозможно сохранить и открыть присланные видеофайлы и фотографии. Также при открытии чата курсор при использовании программ чтения с экрана может перемещаться, и корректное навигация между историей сообщений будет затруднена. С учётом того, что Messenger активно внедряют поддержку государственных услуг и сервисов, становится центром получением информации об образовательных услугах, получает возможность документального подтверждения, внедряются электронной сервисы, необходимо реакции на проблему доступности и серьезные адаптация сервиса. Неоднократно предпринимались попытки обратить внимание министерство цифрового развития на эту ситуацию, но приходят стандартные отписки о этой ситуации.
Данная ситуация является грубым нарушением законодательства:

1. ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов» (ст. 9.1) и ФЗ-8 «Об обеспечении доступа к информации...» (ст. 6).
2. ГОСТ Р 52872 Ссылка -2019.
3. Распоряжений Правительства РФ № 2240-р и № 2241-р от 19.08.2025.

Фактически, это акт дискриминации, создающий непреодолимый барьер для реализации конституционных прав на образование и доступ к информации.

Требуется немедленное вмешательство для принуждения разработчика к исправлению ситуации. Необходимо обеспечить полное соответствие мессенджера требованиям доступности в кратчайшие сроки.