Вот вам сюжет, Александр.

Здравствуйте.
Давно и с интересом слежу за Вашим творчеством. Вы - представитель редкого типа публичных людей, сочетающих в себе интеллект, порядочность и смелость. Ну и профессионализм, разумеется. Не сочтите за лесть. Никогда никому раньше не писал, ничего не просил и просить не собираюсь, поэтому лесть не имеет смысла.
Вот сюжет. Мне кажется, придется вам по вкусу своей абсурдностью.
Сидим на самоизоляции, жестко, сознательно. Никто не болеет, слава богу. Нет проблем. Точнее, не было.
До сегодняшнего дня.
У меня есть тесть, дай Бог ему здоровья. 87 лет. Профессор. Физик, известный в своих кругах во всем мире. Более 200 публикаций. До сих пор мотается по конференциям, осенью я ездил с ним в Париж, в августе собирались в Лондон. Но это несущественно. Он мог бы быть простым пенсионером, дело не в регалиях.
Дело в том, что мы его обслуживаем. Давно. Живет он один, на другом конце Москвы. Сам себе не готовит. Готовую еду из магазина есть крайне нежелательно для его здоровья. Супруга раз в неделю готовит ему кастрюлю супа, ей одной ведомо какого, ну и прочего всего. Я забрасываю. Так и живем.
Жили до сегодняшнего дня.
Кастрюля на плите, машина во дворе. Собираюсь ехать. Читаю новости. Начинает ехать крыша.
1. Передвижения на личном автотранспорте никто не отменял. Выезжать из города и въезжать в город можно.
2. Доехать до родственников с целью помощи нельзя. Надо заказывать услуги онлайн
3. Волонтеры работают только в шаговой доступности. (Я в Крылатском, дед на Щелковской).
4. По всем вопросам выдачи пропусков будет регламент на сайте мос.ру. Пока нет.
5. 1250 (примерно) человек уже оштрафованы за нарушение режима самоизоляции.

Стой там, иди сюда.

Звоню на горячую линию Москвы. Объясняю ситуацию.
Девочка в тупике. Не могу помочь, говорит. Звоните на гор ячую в Роспотребнадзор.
Звоню на горячую в Роспотребнадзор. Девочка в тупике. Звоните на горячую линию Москвы.
Опять звоню на горячую линию. Натравливаю на этот раз супругу) Она по-женски пытается достучаться до девочки, что в этой ситуации у деда на порядок больше шансов умереть от неправильного питания, оставшись при этом незараженным короновирусом, но та бессильна помочь: у нее нет инструкций на этот счет.
Пытаюсь выяснить, кто решает нестандартные ситуации. Может, какой-то отдельный телефон, старший менеджер, начальник... Нет такого.

Поеду на свой страх и риск. Придется платить штраф и попадать в списки людей, безответственных и подвергающих риску окружающих. Абсурд.
По всем канонам, система массового обслуживания должна иметь выход на решателя нестандартных ситуаций. Это небольшой процент общего числа заявок. Если такого не обеспечить, управление будет очень грубым. Моя претензия не в том, что девочка не смогла ответить на вопрос. Она в том, что "горячая линия" оказалась вещью в себе, не способной отреагировать на нестандартную ситуацию. Системой без обратной связи.
Может быть, с Вашей помощью удастся эту обратную связь завести?
Вряд ли наш случай - единственный. По всей стране множество беспомощных стариков окажутся без ухода. Социальные работники и волонтеры не обеспечат всего необходимого, как уже видно. Мы получим иную страшную статистику, которую, возможно, даже не захотим увидеть.
Если эта проблема покажется Вам актуальной, есть шанс, что услышат хотя бы Вас, и нужный начальник найдется.

С искренним уважением
Юрий Климов.
bernar8@gmail.com