Прошу разобраться

Уважаемая Татьяна Владимировна!

Вынуждена обращаться напрямую к Вам, так как ни сотрудники поддержки в мессенджерах, ни по обратной связи через электронную почту мне не хотят помогать, ограничиваясь стандартными отписками. Также не работает телефон горячей линии, то есть досконально разобраться в моей проблеме с заказом я не имею возможности.
Дело в том, что в декабре 2019 года я сделала заказ №6742401023, в котором были бюстгальтеры. После оплаты заказа и последующей примерки их дома я их вернула по причине несоответствия размеров. Бюстгальтеры у меня тогда приняли в пункте выдаче без каких-либо вопросов и проблем, деньги были возвращены на счет. В апреле этого года я снова сделала заказ №9179998144, в котором среди прочих предметов были бюстгальтеры, из пяти я оставила только два, которые подошли по размеру. Остальные так же, как и в прошлый раз, я принесла для возврата в пункт выдачи. Но в этот раз оформлять возврат у меня отказались.
Прошу объяснить, по какой причине это происходит и почему я сейчас не могу сделать возврат? Почему, если у вас произошли изменения в условиях возврата за эти 3 месяца, вы не уведомляете об этом покупателей при добавлении товаров в корзину? Считаю, что в данном случае я была введена в заблуждение и имею право на возврат товара, поэтому прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке. А также обеспечить своевременное уведомление покупателей о невозможности возврата товаров в момент, когда заказ еще не оформлен и не оплачен. Почему-то о том, что оплатить заказ можно только онлайн – сообщение красными буквами при оформлении имеется, а о том, что у вас произошли изменения в условиях возврата – ни слова! Считаю это нарушением с вашей стороны по отношению к клиентам.
Еще раз прошу рассмотреть мой вопрос индивидуально и принять к возврату не подошедшие мне вещи в связи с тем, что я не была проинформирована о новых условиях возврата товаров в вашем магазине в момент совершения заказа и его оплаты.