Принуждение к покупке товаров компанией

Здравствуйте, Татьяна Владимировна.
23 октября 2025 г Служба поддердки и сотрудник пункта выдачи меня принудили выкупить товар, который был с браком.
Я пришла в пункт выдачи. Г. Ногинск, ул. Рогожская, 67. Мне сотрудник выдал два спортивных костюма. Один пришел в грязном пакете(вообще неприемлемо, неуважение к покупателю), второй хорошо упакован. Первый костюм не подошел велик, а второй у него была разница в размерах(куртка 54,брюки 52).Я не выходила из пункта выдачи, людей не было, я никак не могла подменить товар, я показала женскую сумку сотруднику.
Сотрудник сказала, если вы его не оплатите, то у меня спишут из зарплаты 4717 р. А вот если вы его выкупите вы оформите возврат через продавца. Я написала в службу поддержки. Мне ответили выкупайте и оформляйте возврат. Одобрение продавцом происходит быстро.
Я еще раз написала, что я не оплатила еще и не выходила из пункта выдачи с товаром, прошу решить этот вопрос.
Я ожидала связь с оператором час. Никто помощь не оказал.
Ваша служба поддержки не актуальна, помощь она не оказывает и не решает проблемы вообще. Следовательно, зачем платить зарплату сотрудникам, если на все вопросы отвечает искусственный интелект. Это ваши расходы.
Так как сотрудник сказал, что сумму за костюм вычтут из ее зарплаты, а это не 400р,а 4717 р и для нее это большие деньги, я не стала подставлять человека, я выкупила костюм и оформила прямо в пункте выдачи возврат. И теперь у меня статус продавец проверяет!!!!
5 дней будет проверять продавец(непонятно почему, видно дела плохо идут, я ему написала всю ситуацию, он мне посочувствовал).
И вот у меня возникло ощущение, что Ваша компания в сговоре с продавцами и вы таким образом удерживаете денежные средства (ведь ситуаций очень много по стране). Принуждаете людей к выкупу товаров и удерживаете денежные средства минимум 5 дней.
Но мы же все должны руководствоваться Законами Р. Ф, правильно.
А закон гласит:
Потребитель вправе отказаться от заказанного товара(п. 4ст26,1 Закон 2300-1п.22 Правил за номером2463 в течении 7 дней после передачи товара без обьяснения причин.
Закон 2300-1п12,17,18 Правил, утвержденных Постановлением Правительства Р. Ф. От31. 12.2020г за номером2463 гласит Потребитель вправе вернуть товар. Ваша компания нарушает Законы Р . Ф. Я буду обращаться в Генеральную Прокуратуру на предмет принуждения выкупа товара и удержание денежных средств у покупателей и сотрудников пунктов выдачи.
Очень некрасивая история получается.