Помогите решить проблему

Добрый день!
Я приобрела у вас две тумбы:

№261787404

№261787400

По заказу №261787400:
При получении тумбы был обнаружен явный брак — повреждены двери. Я направила сообщение в сервисный центр продавца, однако получила отказ с формулировкой, что это «не гарантийный случай, а повреждение при транспортировке». Хочу обратить ваше внимание, что дефект я обнаружила дома после получении товара (я всегда все проверяю, но тумба тяжёлая и я получила одна, при раскрытом состоянии я не могла бы ее донести до машины, к тому же сотрудник вб меня уверел, что если что то не так мы сделаем заявку на возврат), и это не снимает с продавца ответственности за качество товара.

По заказу №261787404:
Тумба пришла позже и была целая. Я сразу оформила отказ в пункте выдачи, однако получила отрицательный ответ от продавца. Ее тоже не хотят одобрять, пишут одно и тоже докажите брак.

Таким образом, ситуация складывается следующим образом:

Первая тумба имеет брак, который продавец предлагает частично устранить заменой дверей.

Вторая тумба целая, но возврат отказывается принять, несмотря на мой отказ.
Прошу вас помогите решить данный вопрос. Я постоянный пользователь Вб, но такое впервые, не справедливость убивает. Для меня эта сумма очень большая, заказав 2 тумбы я не ожидала такого поворота. Я очень надеюсь на Вас. Спасибо