Помогите повлиять Тинькофф мобаил, не знаю уже куда обращаться !!!

Добрый день!
12.04.24 оплатила пакет услуг в виде 1200 минут и безлимитного интернета , но 14.04.24 неожиданно пропал интернет, он есть , но настолько медленный, что фактически его и нет , я обратилась в службу поддержки за помощью , все их инструкции по решению проблемы выполняла верно, но интернет так и не появился , по результатам «проверки» Тинькофф отвечает, что из-за большой нагрузки нет интернета , ждите, когда спадёт нагрузка, но на сегодняшний день с 15.04 по 18.04 их «нагрузка» так и не спала , и я фактически осталась без интернета, мне приходится бегать к соседям и просить воспользоваться wi-fi , чтобы обращаться в поддержку и хоть как-то решать эту проблему.
Мои просьбы вернуть мне абонентскую плату, чтобы я смогла оплатить услуги другого сотового оператора Тинькофф отклоняет ссылаясь на то, что якобы интернет есть, просто медленный из-за нагрузки, разорвать с ними договор означает что сгорит весь оплаченный мною период, а допользоваться их услугами я не могу фактически т. к интернета нет ( якобы есть но очень медленный ) также сделать перерасчёт они отказываются опять же ссылаясь на то, что интернет есть. У меня сложилось такое впечатление, что им просто не выгодны абоненты, которые предпочитают безлимитный интернет и таким образом они «уравнивают» потребление интернета.
Я считаю, что это некачественное оказание услуги , так как я свои обязательства выполнила в полном объеме , а Тинькофф некачественно оказывает услуги.
Заведомо зная, что я никак не могу проверить «нагрузку» они ссылаясь на эту причину отказывают в возврате средств , и перерасчете за эти дни.
Более того, если причина перенагрузки происходит не по моей вине , а по вине Тинькофф, которые не могут установить оборудование соразмерное количеству абонентов, почему я не могу вернуть свои средства.
Это уже крик