О нарушении прав потребителей при отмене концерта артиста "84" в Белгороде 10.12.25 и не возврате денежных средств

Кому: Мизулиной Екатерине Михайловне

От: Горбатенко Юлии Николаевны
u2020gorbatenkoyn@yandex.ru

Тема: О нарушении прав потребителей в связи с несостоявшимся концертом артиста «84» в г. Белгороде 10.12.2025 и не возвратом денежных средств

Уважаемая Екатерина Михайловна!

Обращаюсь к Вам как к представителю законодательной власти и защитнице прав граждан в связи с вопиющим случаем нарушения прав потребителей в сфере культуры и услуг.

10 декабря 2025 года в городе Белгороде был запланирован концерт артиста «84» (Малакмадзе Дмитрий Зауриевич) . Билеты были приобретены заранее через Яндекс.афишу. Однако в день мероприятия концерт не состоялся. Артист не появился на площадке, организаторы не предупредили зрителей, которые пришли на мероприятие, о его отмене. Более того, до сих пор не возвращены денежные средства за приобретённые билеты.

Данная ситуация представляет собой грубейшее нарушение:

1. Закона «О защите прав потребителей» (ст. 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работы», ст. 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ»), поскольку услуга не была оказана в полном объёме и в установленный срок.
2. Основных прав граждан на получение достоверной информации и уважительное отношение.
3. Этических норм в отношении зрителей, многие из которых, возможно, приехали из других населённых пунктов, потратили время и средства на проезд, ожидание, и в итоге были оставлены без какого-либо объяснения.

Мы, зрители, столкнулись с полным информационным вакуумом и бездействием со стороны организаторов. Попытки связаться для возврата денег остаются безрезультатными. Не только город Белгород пострадал от такого отношения артиста, но и другие города, такие как: Ижевск, Воронеж).

В связи с изложенным, прошу Вас:

1. Инициировать проверку деятельности организаторов данного концерта (указать организатора, если известно) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и правил оказания услуг в сфере культуры.
2. Оказать содействие в принуждении организатора к возврату полной стоимости билетов всем пострадавшим зрителям, а также к компенсации иных понесённых ими расходов (например, на проезд), если это возможно.
3. Рассмотреть вопрос о необходимости усиления законодательного регулирования и ответственности организаторов культурных мероприятий за неисполнение обязательств, вплоть до приостановки их деятельности и внесения в реестр недобросовестных поставщиков услуг.
4. Дать поручение профильным контролирующим органам (Роспотребнадзор, прокуратура) провести проверку по данному факту.

Доверие граждан к сфере культуры и развлечений не должно подрываться подобными безответственными действиями. Прошу Вас помочь в восстановлении наших нарушенных прав и справедливости.

Заранее благодарна за Ваше внимание к данной проблеме и надеюсь на оперативное вмешательство.

С уважением,
Горбатенко Юлия Николаевна,
14.12.2025