Обращение, заявление на возврат, претензия к банку

Обращение

Уважаемый Михаил Маратович, убедительная просьба ознакомиться с данным обращением, ответить на вопросы ниже и принять соответствующие меры.
Я, Ващилова Екатерина Сергеевна, являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН 7728168971) с 15 августа 2018 года, добросовестно выполняю условия заключенного с банком договора № F0DRC20S20073021684 от 02.08.2020г. по кредитной карте, и имею идеальную кредитную историю, в связи с чем, прошу банк быть лояльным и справедливым по отношению к своему клиенту и вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 3 391 (Три тысячи триста девяноста один) рубль.
23 октября 2020 года мною были зачислены денежные средства в размере 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей на счет кредитной карты № 5559 4726 0443 9955. Кредитная задолженность на момент зачисления отсутствовала. После чего, в последующие дни, снять собственные средства не удавалось. При попытке снять наличные - банкомат выдавал ошибку. Пробуя снять различные суммы, удалось снять 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей из зачисленных ранее 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей. Все дальнейшие попытки банкомат отклонял.
8 декабря 2020 обратившись к консультанту отделения банка, находящегося по адресу: г. Санкт-Петербург, просп. Новочеркасский, д. 43/17, была описана текущая проблема. Консультант попросил показать ошибку и снять 1 000 (Одна тысяча) рублей. Банкомат выдал 1 000 (Одна тысяча) рублей, при этом с карты было списано 1 500 (Одна тысяча пятьсот) рублей, никаких уведомлений о комиссии в банкомате не было, также перед снятием не было и предупреждения от консультанта.
В связи с данной ситуацией возникают следующие вопросы:
1. На основании чего введены ограничения по снятию собственных, а не кредитных денежных средств с карты? Где данная информация изложена? Почему она не предоставляется при заключении договора?
2. Почему допускается возможность зачисления свыше 50 000 рублей, но не допускается возможность снятия свыше 50 000 рублей?
3. Почему банкомат не выдает суммы: 150 000 рублей и 100 000 рублей при остатке на карте 250 000 рублей?
4. Почему банкомат не выдает сумму 50 000 рублей уже после снятия лимитных 50 000 рублей в месяц? При этом выдает сумму 1 000 рублей свыше установленного лимита? Где данная информация изложена? Почему она не предоставляется при заключении договора и консультантами отделения банка?
5. Почему ни банкоматы, ни сотрудники отделения банка не оповещают клиента о снимаемой комиссии за операцию?
Изучив информацию на сайте банка по тарифам кредитной карты, ответы на вопросы не были найдены, онлайн-консультант в приложении также не смог ответить. Нашлась лишь информация об ограничении снятия наличных 50 000 рублей в месяц (без уточнений о кредитных и собственных денежных средствах). Поэтому 09.12.2020 была предпринята попытка оплаты услуги в стороннем банке на сумму 49 000 рублей. В приложении Альфа-банка пришло уведомление с кодом подтверждения операции на списание указанной суммы, без упоминания о каких-либо комиссиях. В итоге за данную операцию Альфа-банком была списана комиссия 2 891 рубль без обоснований и какого-либо оповещения клиента. Онлайн-консультантом банка в приложении был дан ответ, что данная операция является квази-кэш операцией, за которую снимается комиссия.
В связи с данной ситуацией возникают следующие вопросы:
6. На основании чего банком снимается комиссия за операцию оплаты?
7. На основании чего банком снимается комиссия с собственных денежных средств, а не кредитных?
8. Что такое квази-кэш операции? Где список операций, попадающих под комиссию банка? Где изложена данная информация? Почему она не указана в кредитном договоре и не рассказывается консультантами банка?
9. Почему приложение банка оповещает о снимаемой сумме денежных средств при оплате, но не оповещает о снимаемой комиссии?

Я, как добросовестный клиент Альфа-банка, выбравший Ваше предложение среди многих прочих, основываясь на информации о положительной репутации Вашего банка, прошу Вас не терять данную репутацию и рассмотреть моё обращение, дать развернутые ответы на заданные вопросы, а также вернуть документально необоснованно списанные денежные средства в размере 3 391 рубль. Обоснованность списания не подтверждена ни договором, ни сотрудниками банка, ни какими-либо оповещениями со стороны банка.
Также прошу учесть тот факт, что мной планируется получение ипотечного кредитования в ближайшее время, а выбор банка для заключения договора также будет основываться на репутации Вашего банка и банков-конкурентов. Кроме того, ответ на данное обращение может повлиять на решения моих друзей и родных в выборе банка для сотрудничества.