Нарушение гражданских прав клиента ПАО СБЕРБАНК

Уважаемый Герман Оскарович! Прошу вас рассмотреть мои неоднократные обращения в ПАО Сбербанк, в связи с трудной жизненной ситуацией. Дело в том, что в 2018 году я оформила 2 потребительких кредита на общую сумму 368 т.р. До июня 2019 года исправно вносила платежи по кредиту. В июне 2019 года мне поставили диагноз онкология. Я проходила обследование и оперативное лечение в стационаре. С июня по август вносит платежи по кредиту не смогла по причине отсутствия денежных средств. Банк оповестила письменно 28 июня 2019, предоставила все документы из больницы, медицинскую выписку, еще открытый на тот момент больничный лист. Затем, также письменно обращалась 5 июля 2019 года, 2 августа 2019года. Но мои обращения так и не были рассмотрены. Я так и не получила письменного ответа по моему обращению. Единственный вопрос, который был решен, это вопрос по выплате страхового случая через службу Омбудсмена Сбербанка. Но решен был только один вопрос из двух страховых случаев. Однако, далее мне сали поступать угрозы от представителей Сбербанка. 12 сентября 2019 года мне присвоили 3 группу инвалидности сроком на 1 год. 16 сентября 2019 года через форму обратной связи я уведомила Сбербанк об этом , а также о том, что восстановила трудовую деятельность и вновь готова вносить платежи по кредитам. Но всю задолженность одним платежом вносить не могу. В своем обращении я указала, что готова вносить сумму по кредитным платежам больше ежемесячных. Таким образом в сентрябре я внесла 13 200 рублей, а в октябре 13 000 рублей. Вместо положенной ежемесячной суммы 9900рублей.С 24 октября 2019 года по настоящее время я нахожусь на больничном по поводу оперативного лечения моей несовершеннолетней дочери. Об этом я также уведомила Сбербанк через форму обратной связи. Попросила не беспокоить меня в это время и обращаться письменно. Но сегодня мне поступил очередной звонок с угрозами из отдела по урегулированию задолженности с требованием немедленно погасить всю сумму кредита. Т.к. ни одного письменного ответа от ПАО СБЕРБАНК я не получала, а также судебного разбирательства по данному вопросу не проводилась, то я считаю данное обращение неправомерным. 8 октября 2019 года я уже обратилась в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор РФ, Уполномоченному по правам человека РФ, а также в Центральный Банк РФ, с целью проведения проверок и устаовления наршуний гражданских прав Щербаковой А.В. В настоящее время я прошу вас лично взять под контроль всю мою историю обращений, а также прошу вас рассмотреть все мои обращения, начиная с 28.06.2019 года и учесть все мои изложенные и документально подтвержденные жизненные обстоятельства, для принятия решения. С уважением, Щербакова Анна Владимировна. 26.10.2019 год