маткапитал

Доброго времени суток!
в мае текущего года в нашей семье родился третий ребенок. и мы решились взять ипотеку, с льготной процентной ставкой для семей в которых появился 2- и последующий ребенок в период с 01.01.2018 по 31.12.2022 гг., а так же воспользоваться правом использования материнского капитала полученного в 2013 году за второго ребенка в качестве ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ВЗНОСА (требование внесение первоначального взноса 20 % от стоимости квартиры примерно 900 000 рублей, соответственно планировали внести 10 % собственными средствами, а недостающие 10 % суммой материнского капитала (ЖК "Инновация" застройщик группа компаний Гранель))
. обратившись к менеджеру по ипотечному кредитованию застройщика, а так же к менеджеру вашего Банка мы получили отказ. нам предложили 1. взять ипотеку под общую % ставку и использовать маткапитал в качестве первоначального взноса 2. взять льготную ипотеку, но оплатив мат капиталом погашение а не достающую сумму первоначального взноса взять в кредит (многодетная семья платящая и ипотеку и кредит это очень сильный удар по бюджету семьи)
далее по телефону, чату сбербанк онлайн, и в офисе нас заверили, что мы имеем право использовать капитал как первоначальный взнос и получить льготную ставку по ипотеке. по итогу нам утвердили ипотеку, но ипотечники связавшись с нами по телефону отказали в праве использования капитала ввиде первоначального взноса и отправили договариваться с застройщиком, собственно говоря и их менеджеры нам отказали (письмо на имя директора Гранель так же отправлено) отправив решать вопрос с банком. помогите пожалуйста в решении нашей проблемы спасибо