Ипотечные каникулы помогите оформить

Добрый день Герман Оскарович.
Обращаюсь к вам за помощью.В 2014 г. я в ваше банке взяла ипотеку в 1800090 все 6 лет платила исправно в срок без задержек.Но в марте месяце 2020 г.как и вся страна я осталась без дохода, точнее мой доход снизился на 50% на платеж мне не хватает.19 мая я обратилась в отделения Сбербанка с документами на ипотечные каникулы.Предоставила справки 2 НДФЛ, через несколько дней пришла смс что нужно дополнительные документы, позвонила оператор мне сообщила что нужна выписка из ЭГРН заказала ждала неделю отдала за выписку 750 р.принесла в банк опять через неделю сообщают что выписка не подходит нужна другая, опять иду в МФЦ заказываю отдаю уже в этот раз 2080 р. за выписку из ЭГРН по РФ, отдаю повторно весь пакет документов от 08.06.20 г. и прошел целый месяц и 4 июля банк сообщил что ему нужно дополнительное время на рассмотрения и сегодня снова смс и опять нужны дополнительные документы оператор мне сообщил что я должна заполнить требования в виде анкеты которую мне должны были дать в банке,но оператор мне сказала что это требования нужно написать от руки в произвольной форме, сейчас мне сообщили что это долно быть шаблон от сбербанка. Сейчас оператор мне сообщает что у меня образовалась задолженность и начисляются штрафы и проценты.Они это специально делают???
Прошу вас помочь и предоставить мне льготный период на сроком 6 месяцев для восстановления дохода.
Я обычная женщина мать одиночка на иждивении у меня ребенок 9 лет у меня один доход и на данный момент я только вышла на работу и дохода пока еще не заработала.
Я вас прошу и умоляю у нас с ребенком это единственное жилье и мы можем оказаться на улице.