ипотека для семьи с детьми

Уважаемый Владимир Рудольфович, обращается к Вам Марина Сорокина из города Пензы. Иногда удаётся посмотреть Вашу передачу. 28.04.2020г. в 00ч. 07м. Вы сказали, что «сейчас власть слышит, сейчас помощь оказывается, нужно только достучаться, а если где-то не слышит, напишите нам». У меня не получается достучаться. Я очень устала от бюрократии. Куда я только не обращалась (а это очень трудно сделать с маленькими детьми): 06.09.2019г. обратилась к губернатору, затем в ЦБ РФ, к Президенту РФ (в том числе на «Прямую линию»), к Д.А. Медведеву, в Министерство экономики Пензенской области, в РОСИМУЩЕСТВО, в Министерство Финансов РФ и т.д. Эти организации ссылаются друг на друга, направляют мои обращения в ЦБ РФ и тому, на кого я жалуюсь. Но вопрос не решен до сих пор. Судя по поведению сотрудников, которые постоянно лгут, АО «Россельхозбанк» не собирается его решать! И хотя моя семья имеет право на льготную ставку по ипотечному кредиту в 6% с 17.11.2018г., 14апреля 2020г. мы в очередной раз заплатили РСХБанку около 11% (совершенно очевидно, это придётся сделать и в мае)!
14.06.2017г. мы (я и муж) и РСХБ заключили Кредитный договор № 1715291/0194 на 1835273 руб. под 10,77% годовых для приобретения нами квартиры в новостройке по Договору участия в долевом строительстве у застройщика. С начала 2018 года в России согласно Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 года №1711 начала работать Федеральная программа субсидирования ипотеки для поддержки семей с детьми, по правилам которой семьи, в которых родился второй или третий ребёнок, могли получить ипотечный кредит с максимальной ставкой 6 % годовых за счёт средств федерального бюджета. 17 ноября 2018г. в моей семье родился 3-ий ребёнок, что дало право моей семье в соответствии с Государственной Программой получить льготную ставку по ипотеке, не превышающую 6%, путём заключения Дополнительного Соглашения к действующему с 14.06.2017г. Кредитному Договору согласно Постановлению Правительства от 30.12.2017г. №1711 с изменениями, внесёнными Постановлением Правительства от 21.07.2018г. №857, в которых говорится о заключении Дополнительного Соглашения о рефинансировании начиная с 1августа 2018г. без оформления нового кредитного договора и без необходимости готовить новый пакет документов, а лишь привести действующий кредитный договор в соответствие с Государственной Программой (Правилами). Но воспользоваться Государственной Программой нам не удалось. До сих пор платим банку 10,77% !
28.10.2019г. по инициативе Министерства экономики Пензенской области мы встречались в здании этого Министерства с представителями РСХБанка, которые заявили, что они не будут заключать Дополнительное Соглашение к действующему кредиту, т.к. они не обязаны соблюдать Постановления Правительства №1711 от 31.12.2017г., №857 от 21.07.2018г. и №339 от 28.03.2019г. Возникает вопрос: для кого издаются эти Постановления Правительства? И если банки не обязаны их соблюдать, то для чего эти Государственные программы? – Они лишь для поддержки банков?! Из действий и решений РСХБ усматривается, что Государственная Программа направлена на помощь банкам в привлечении заёмщиков, а не на снижение долговой нагрузки для семей с детьми.
МИНФИН России в письме от 18.10.2019г. сообщило мне, что «органы законодательной и исполнительной власти не вправе вмешиваться в деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных законами», что «субсидии банкам предоставляются по ипотечным кредитам независимо от даты их выдачи, по которым с 1августа 2018г. заключено дополнительное соглашение к договору о предоставлении кредита о привидении кредитного договора в соответствие с Правилами предоставления субсидий». И дополнительно сообщило, что «в случае отказа кредитной организации заёмщик имеет право обратиться в любую другую кредитную организацию». Но эта «отписка» не подходит для моей семьи вследствие снижения совокупного дохода после рождения 3-его ребёнка.
Ответы «Службы по защите прав потребителей и их поддержка» Центрального Банка РФ не соответствуют названию этой службы. 18.09.2019г. Служба ЦБ сообщила на моё обращение от 17.09.2019г. , что «рефинансирование является правом, а не обязанностью банка», что «Банк России не вправе влиять на решения банков», что «при этом отказ банка в рефинансировании кредита не отменяет обязанность клиента соблюдать условия заключенного кредитного договора» (то есть, мы должны по-прежнему платить банку 10,77%, что мы и делаем без нарушений до сих пор), что «Банк России не вправе вмешиваться в оперативную деятельность кредитных организаций». Это сообщение фактически представляет собою очередную отписку. А через два месяца 18.11.2019г. Служба ЦБ РФ в письме №59-3-8/89153 сообщила, что «стандарты рефинансирования ипотечных сделок в РСХБанке не предполагают заключения дополнительного соглашения к ранее подписанному кредитному договору, а предусматривают заключение нового договора» (при этом Службу по защите прав потребителей ЦБ РФ не беспокоит вопрос: как и почему стандарты РСХБанка противоречат Постановлениям Правительства РФ?) и отметила, что «реализация Постановления №1711 находится в ведении Министерства Финансов РФ» и «в случае, если я полагаю, что какие-либо действия (бездействие) Банка неправомерны или ущемляют мои права и охраняемые законом интересы, я вправе обратиться в суд». 22.11.2019г. Служба ЦБ России раздраженно сообщила, что мне неоднократно направлялись письма «с ответами, содержащими информацию по существу вопросов, относящихся к компетенции Банка России. Дополнительной информацией Служба не располагает». В этом году всё повторяется. Все организации, в том числе и Администрация Президента РФ, направляют мои обращения в ЦБ России, Служба по защите прав потребителей которого 21апреля 2020г. в очередной раз сообщает, «что, если я полагаю, что РСХБанк ущемляет мои права, я вправе обратиться за их защитой в суд». Конечно, РСХБанк нарушает Законные права моей семьи, нанося не только моральный вред, но и значительный материальный ущерб! РСХБ фактически реально 2-ой год грабит мою семью, его сотрудники гордятся этим, надменно разговаривая со мною, говорят, что они на моём месте никуда не жаловались бы, что было 13.12.2019г.! Но, где мне взять силы и время для обращения в суд?! На это, говорят, уходят годы! То есть, получить льготную ставку моей семье не получится?! Оказывается, что помощь семьям с детьми всего лишь миф! Поэтому я решила написать Вам. С 14июня 2017г. мы без нарушений платим банку 10.77%. То есть, о риске РСХБанка в таком случае не может идти речь (11% мы без нарушений банку платим, а 6% не потянем?), о чём мне сообщает Служба по защите прав потребителей ЦБ РФ в письме от 21.04.2020г. №59-3-1-ОЭ/4258 в 6-ой раз с 18.09.2019г.: «выдавая кредиты, банки осуществляют предпринимательскую деятельность на свой риск». – Ведь мы не просим у РСХБанка деньги и не собираемся заключать с РСХБанком кредитный Договор! - Деньги банк уже дал нам три года назад, они перечислены застройщику ещё в 2017 году. Нам от банка ничего не нужно, кроме выполнения им Государственной Программы поддержки семей с детьми. Тем более, что Центральный Банк России рекомендовал 11.07.2019г. кредитным организациям в своём письме № ИН-01-59/61 обеспечить возможность беспрепятственного и оперативного заключения Дополнительных Соглашений о рефинансировании действующих кредитов и не допускать необоснованных отказов в их заключении и напомнил, что Государственная Программа направлена прежде всего на снижение долговой нагрузки для заёмщиков. Правительство выделяет на поддержку семей с детьми денежные средства из Федерального бюджета, а не из средств банка!
Но РСХБанк, рекламирующий себя как государственный, делает только то, что ему выгодно («Мы лишь заключаем новые кредиты»)! Вместо того, чтобы в течение нескольких минут подготовить Дополнительное Соглашение о рефинансировании к действующему с 14.06.2017г. кредитному Договору №1715291/0194 (о приведении Кр. Договора в соответствие с Правилами, утверждёнными Постановлениями Правительства РФ от 30.12.2017г. №1711, от 21.07.2018г. №857, от 28.03.2019г. №339, от 31.10.2019г. №1396, а фактически выдать новый график погашения кредита по льготной ставке, не превышающей 6%,) и подписать его, на что моя семья имеет право сразу по 2-м основаниям: как семья, в которой родился 3-ий ребёнок в 2018 году, и семья, имеющая ребёнка – инвалида, в соответствии с абз. 2 и 4 пункта 9 Правил, РСХБанк 2-ой год издевается над моей семьёй, заявляя: «Вы имеете право на ставку в 4,7%, но ведь после рождения ребёнка работает один муж, понизился совокупный доход семьи, поэтому мы не можем предоставить вам льготную ставку в соответствии с Государственной Программой поддержки семей с детьми». Однако, именно для этого случая (когда мама не работает) и было введено понятие «Дополнительное Соглашение о рефинансировании» Постановлением Правительства РФ №857 от 21.07.2018г. после обращения семей с детьми 7июня 2018г. к Президенту РФ на «Прямую Линию», чтобы семьи с детьми могли получить льготную ставку в 6% без заключения нового кредитного Договора и без подготовки нового пакета документов. Об этом говорил Президент РФ ещё в 2018 году! И в январе 2019г. В.В.Путин отмечал, что семьи с детьми должны получать льготную ставку не более, чем через 5 дней после обращения, так как маме нужно воспитывать детей, а не ходить за справками! Но мы обратились в РСХБанк для получения льготной ставки в декабре 2018г. и после этого многократно обращались устно и письменно.
Последнее заявление на имя директора А.В.Зимнякова, в котором мы просили снизить % ставку по действующему кредитному договору до 6% по причине исполнения указанных выше Постановлений Правительства РФ, на основании которых возможно снизить ставку по действующему кредиту без заключения нового кредитного договора, мы подали в РСХБанк 18марта 2020г., приложив копии трёх свидетельств о рождении детей и копию справки МСЭ ребёнку-инвалиду. Хотели обратиться в начале марта, но сотрудница ипотечного отдела РСХБ заявила: «Никаких доп. Соглашений – только новый кредитный договор!» (- Это подтверждает обман РСХБ 05.12.2019г.). 25марта 2020г., Татьяна Вячеславовна Кровякова ответила по телефону, что наше заявление от 18марта действительно отписано ей, сказав: «оно будет рассмотрено (т.е. его ещё даже не рассматривали, хотя прошла неделя!) в положенный срок (месяц, два), после чего мы получим ответ, и добавила: «Но вы же в декабре отказались от рефинансирования!» Хотя мы этого не делали! Деятельность РСХБанка вызывает вопросы. Вместо выполнения Постановлений Правительства РФ РСХБ заставляет писать заявления, противоречащие нашим интересам, а его сотрудники постоянно лгут, что было 5 и 13 декабря 2019г.. 13.12.2019г. мне позвонили из РСХБ, попросили приехать и написать заявление: «На текущий момент рефинансирование по договору не требуется» - конечно, требуется! Но 06.12.2019г. я по телефону попросила временно отложить передачу на рассмотрение нашего заявления, написанного по инициативе банка 05.12.2019г. по предложенной РСХБанком форме «о изменении % ставки до 6% по действующему кредиту без заключения нового кредитного договора", третий абзац которой содержит странные фразы о том, что мы «соглашаемся с тем, что РСХБ имеет право отказать нам, и мы не будем иметь претензий в этом случае»! – То есть, нам опять откажут, РСХБанк не собирается заключать с нами Дополнительное Соглашение для снижения ставки по действующему кредиту, более того, вообще рассматривать наше заявление! Зачем же перед подачей заявления банк в очередной раз потребовал принести пакет документов? – Ведь это очередная трата средств и времени, что очень непросто для многодетной семьи с маленькими детьми. А заполнение нами предложенной банком формы заявления на подписание Дополнительного Соглашения 05.12.2019г. было очередным обманом РСХБанка! Разве такая ложь возможна в «государственном» банке?! Написанием нами заявления 13.12.2019г. сотрудники РСХБанка хотели скрыть свою ложь, требуя (и настаивая) написать то, что они хотели, - мы написали, но под «текущим моментом» в заявлении можно понимать «в данное время», то есть «не требуется 13 декабря 2019г.», а, например, через день или неделю уже может потребоваться! По запросу Центрального Банка России в апреле этого года (как следует из письма ЦБ от 21.04.2020г.) РСХБанк сообщил, что мы якобы «13.12.2019г. отказались от рефинансирования ранее предоставленного кредита по Договору». Конечно же, мы этого не делали! Да и какой же заёмщик откажется от уменьшения %-ой ставки?! Затем ЦБ в письме от 21.04.2020г. сообщает мне, что в ответ на наше «обращение от 15.03.2020г. РСХБанк сообщил нам в письме от 06.04.2020г. о готовности вновь рассмотреть вопрос о снижении %-ой ставки при условии предоставления нами пакета документов по трудовой занятости и платёжеспособности, а также подачи актуального заявления на изменение параметров кредитной сделки. Во-первых, мы никогда не получали от РСХБанка никаких писем! Во-вторых, в РСХБ мы обратились с заявлением 18 марта 2020г., а не 15марта, и никто не мешал РСХБанку рассмотреть наше заявление в марте! Кроме того, мы не собираемся в очередной раз переписывать наше заявление! Пора РСХБанку прекратить издевательства над моей семьёй! В противоэпидемический период, когда не работают предприятия, школы, детские садики, не рекомендуется выходить из дома, приостановлен обычный порядок обращения в организации, не нужно подтверждать доходы для получения пособий, детские пособия назначаются дистанционно, РСХБ сообщает Центральному банку России, что мы на 15.04.2020г. не предоставили пакет документов о трудовой занятости и платёжеспособности, о чём якобы сообщал нам банк в письме от 6апреля 2020г.! Следовательно, РСХБ в сложный для страны период ставит нам невыполнимые условия с требованием очередной подачи нового заявления вместо того, чтобы, рассмотрев наше заявление от 18марта, привести действующий кредитный Договор в соответствие с Правилами, и выдать нам график погашения кредита с льготной ставкой, не превышающей 6%. 23.04.2020г. В.В.Путин отметил необходимость своевременной помощи гражданам, сказав, что помощь гражданам в сфере кредитования должна быть оказана вовремя! 27.04.2020г. М.В.Мишустин также сказал (по 1Каналу ТВ в 18ч.16м.): «Поддержка семей с детьми должна проходить быстро и без проволочек». Но директор РСХБ А.В. Зимняков до сих пор наше заявление от 18 марта 2020г., как и многие другие заявления, например, от 17.12.2018г., от 24.06 2019г., от 21.10.2019г., (на которые мы не получали ответа!), с единственной Законной просьбой не рассмотрел и, совершенно очевидно, рассматривать НЕ собирается, вследствие чего мы вынуждены были заплатить 14 апреля 2020г. и вынуждены будем в очередной раз заплатить 14 мая 10,77% РСХБанку. Следовательно, РСХБанк продолжает грабёж нашей семьи! Из действий и решений РСХБ усматривается, что его сотрудники даже не знакомились с названными выше Постановлениями Правительства РФ, поэтому не знают, что под Дополнительным Соглашением о рефинансировании в Правилах (пункт1) понимается приведение положений действующего кредитного Договора в соответствие с Правилами предоставления субсидий из федерального бюджета кредитным организациям (а не выдача нового кредита!).
Помогите, пожалуйста