Жалоба

Я являюсь клиентом банка ВТБ по ипотеке. В начале 2025 года у меня возникли вопросы с своевременностью зачисления денежных средств с основного счета на ипотечный. После того как я получил из БКИ справку , то был удивлен тем что среди всех банков которыми я пользовался на протяжении многих лет нет просрочки платежей кроме банка ВТБ . По банку ВТБ с 2014 года по 2020 год регулярные просрочки платежей не смотря на то что денежные средства на основном счёте находились в рамках периода оплаты по графику. Конечно не отрицаю что несколько месяцев просрок по ипотеку был, в связи с изменением выплаты зарплаты в более поздний период и банк я об этом уведомлял, на что я получил отказ.
1.С февраля 2025 года я прошу банк предоставить не типовую справку по движению денежных средств в банке ВТБ с 2014года по 2020 год в разрезе приход , расход и остаток на счёте по окончанию каждой операции по всем имеющимся счетам в банке. Справку заказывал лично в банке, на следующие сутки пришел отказ.
Заказывал дважды через горячую линию получил так же отказы на следующие сутки после обращения. 27.05 я обратился вновь на горячую линию с просьбой сформировать запрос по изготовлению платной не типовой справки, на что я получил отказ.
Неизвестный представитель банка ссылается на то что я могу заказать справку самостоятельно в личном кабинете, но тот формат меня не устраивает и не даёт той информации которая мне нужна . В платной не типовой справке мне банк неоднократно отказал, расцениваю данные действия представителей банка как сокрытие преступления и нарушение прав потребителя.
2. В начале мая месяца от банка ВТБ пришло сообщение о том что при закрытии частично досрочного погашения по ипотеке от 50к вы будете участвовать в розыгрыше 1мил. руб.
Я не обладаю достаточным запасом денежных средст так как получаю минимальную оплату труда , но тем не менее с супругой приняли участие и внесли частично досрочное погашение в размере 50к 8мая, банк рассмотрел мою заявку и принял платеж, уменьшилась сумма долга и ежемесячный платеж.
28.05 от банка пришл смс что в частично досрочном погашении мне отказано. Сумма кредита увеличилась , ежемесячный платеж увеличился тоже. Но денежные средства в размере 50 000руб не возвращены. Расцениваю действия банка как превышение должностных полномочий, а так же незаконное присвоение денежных средств, мне нанесен ущерб материальный и моральный , и украдены денежные средства со счета ВТБ.
Ситуация до сих пор не решена, я крайне возмущен не профессионализмом сотрудников банка ВТБ.
Прошу провести объективную проверку , виновных привлечь к ответственности , возместить материальный и моральный вред.