Жалоба

Уважаемая Татьяна Владимировна.
Я Ремезова Людмила Емельяновна, проживающая по адресу: г. Иркутск, ул. Трилиссера 57 А, кв.64, в конце августа 2023 года заказала в приложении Wildberries и оплатила чехол для чемодана, Артикул 146870714, который был доставлен в Иркутск, в пункт доставки по адресу
К. Либкнехта 157/2 и 23.08.2023 я забрала товар.
Однако, когда я пошла забирать другой товар, то обнаружила баланс 150 руб со знаком минус.
Я спросила у сотрудницы, что это значит, она ответила , что это возврат второго чехла, Но я его не заказывала и не оплачивала и не возвращала и мне она неоплаченный товар не выдавала, как я его его могла вернуть.
Я обратилась к специалистам в приложении, там переписка видна, в течение месяца велась переписка то ли с сотрудниками (Александр, Ольга, Евгения, Владислав), то ли с ботами, они задавали массу вопросов, я на них отвечала, но на мои вопросы не получила ни одного ответа.
Стала звонить на горячую линию 88001007505, получила ответ, что такой номер не зарегистрирован,
Далее написала на почту , указанную в контактах. После переписки ( 19 сообщений) и отправки опять той же информации, что и специалистам получила ответ « товар был оформлен на доставку самостоятельно в Личном кабинете». Тогда вопрос: как не оплаченный товар был отправлен в Иркутск и почему я должна оплачивать возврат.
Просьба соединить с сотрудником осталась без ответа.
Я в ваших действиях усматриваю элементы мошенничества.
Сами оформляете и отправляете не оплаченные товары и с народа берете суммы за возвраты, прекрасно понимая, что люди за 150 руб не пойдут в суд.
Настоятельно прошу исправить баланс и убрать сумму минус 150 руб.
Переписка в личном кабинете и в вашей электронной почте.