жалоба

Уважаемый Герман Оскарович!я уже не знаю к кому обратиться за помощью.Решила взять ипотеку и приобрести квартиру.Пришла к застройщику, выбрала квартиру.Подала заявку на ипотечное кредитование в несколько банков.Так как Сбербанк предлагал процентную ставку 7.4 на 7 лет, решила все-таки взять ипотеку в Сбербанке.Мне назначили менеджера - Гаврилову Анну Юрьевну. Данные своего менеджера сбербанка я направила менеджеру от застройщика (так как менеджер застройщика сказала, что между собой они связываются сами)Гавриловой А.Ю я задала вопрос могу ли я получить ипотеку на 7 лет с % ставкой 7.4. Анна направила мою заявку и по окончанию сообщила результат, что мне одобрили ипотеку на 7 лет под % ставку 7.9.Меня это устроило. Назначили сделку на 21 ноября. 21 Ноября у нас прошла сделка, регистрация договора долевого участия должна была быть в электронном виде, за что я заплатила 7000 застройщику. В Сбербанке я оплатила 2000 за перевод денег застройщику, 400 000 первоначальный взнос и 3900 страхование жизни, 5500 брачный договор (который нужен был Сбербанку) Мои деньги вместе с ипотечным кредитом направили на счет ЦНС, как мне объяснила Анна, что как только застройщик зарегистрирует ДДУ, деньги автоматически перейдут к нему на счет. 22 ноября, вечером звонит мне застройщик и говорит;"Под какую % ставку вам выдали ипотеку?" я ответила - 7,9.На что,действия застройщика были таковы:они сказали мне, а вы в курсе, что данная ставка является субсидированной и вы должны еще заплатить 6.1 %от суммы ипотеки,вам это должна была сказать менеджер в Сбербанке.Я сразу же 22.11.2017 написала менеджеру в Сбербанк и сказала о сложившейся ситуации, задала ей вопрос о каких денежных средствах идет речь, Анна мне сказала, что менеджер от застройщика скорее всего что то путает, я выясню и перезвоню вам завтра.На след.день Анна перезванивает мне и говорит, вам нужно ехать к застройщику и решать вопрос.Ни в одном из подписанных мной документов не было указано,что я должна выкупить данную ставку и никто об этом ничего не сказал.Как выяснилось у застройщика у Сбербанка с застройщиком есть договор в котором все обговорено.Застройщик мне сказал,что это вина сотрудника банка, это она должна была мне сообщить об этом.Мне предложили варианты решения: заплатить 65000 или увеличить % ставку.Заплатить 65000 я не могла,так как все мои сбережения были вложены в первоначальный взнос.Но увеличить % ставку я согласилась.Застройщик сказал,что мне нужно приехать в Сбербанк к руководителю Кузнецовой А.В. и сказать о принятом решении.Я приехала к Кузнецовой А.В.,сказала на какие условия я согласна, но мне предложили взять потребительский кредит на сумму 65000 под 16% и отдать деньги застройщику.О чем думал в этот момент Сбербанк, я не знаю, с их предложением я бы всю свою заработную плату отдавала за кредиты.Второе решение было сторнировать ипотечный кредит, так как выхода не было мне пришлось писать заявление.Когда пришла писать заявление сказали дату ставить расторжения 1.12.2017,а не 22.11.2017(тогда когда я сообщила о проблеме)12 декабря 2017 года все деньги вместе с ипотечными вернули мне на сбер.счет.со счета ЦНС.В этот же день я написала заявление на расторжение ипотеки. 15.12.2017 задала вопрос менеджеру в приложении Домклик,что с моим вопросом.Анна прочитала,но ответа я так и не получила,чуть позже я позвонила, но она не взяла трубку.18.12.2017 я попробовала снова позвонить Анне,она по прежнему не отвечала на мои звонки, как только я написала в чате домклик, что вынуждена писать жалобу.Мне сразу же ответили:Ксения, ваш вопрос в работе, сроков к сожалению никто не обозначил.В аналогичной ситуации вопрос рассматривался более месяца.Мы с руководителем отслеживаем данный запрос.На что я ответила:пока сбербанк будет рассматривать годами мой вопрос с меня будут списывать ежемес.платежи по ипотеке,которой я даже не воспользовалась?Анна мне ответила вопрос в работе,более никакой информации я вам предоставить не могу. Я устала ждать, 21.12.2017 так как кредит не расторгли с меня спишут ден.средства в размере 16385.Прошу Вас помочь решить данную проблему,расторгнуть договор ипотеки как можно быстрее и возместить мне денежные средства в размере 5500 уплаченные мной за брачный договор по инициативе Сбербанка, так как он нужен был банку.Сегодня пришло сообщение,что с меня спишут деньги по кредиту 21 декабря,сотрудники сбербанка не идут на контакт и не берут на меня трубки,просто игнорируют меня.Данная ситуация произошла с отделением банка в Самаре ул.Советская влд 2 отд.6991 адрес моей эл.почты:kuzmenova.2011@mail.ru.Очень жду от Вас помощи.