Жалоба банк WB

Добрый день, Татьяна Владимировна!
Хочу обратиться к Вам за решением вопроса.
26 сентября Ваш банк заблокировал мой электронный кошелек. На данный период на нем было рублей 19. Но я сразу озвучила момент, что 3 октября поступит социальная выплата пособие на ребенка, чтобы решить данный вопрос. Кроме того как собрать кучу документов, еще и нотариально их заверить вариантов решения вопроса предложено не было. В банк дозвониться не возможно, в чате поддержки ответы раз в сутки максимум одними теми же фразами.
3 октября поступило пособие и по текущий день я не могу его получить. Почему я должна тратить кучу денег на заверение документов, потом их отправку, т.к я живу за 8000 км об банка и потом еще ждать неизвестно сколько времени на перевод. Мной 6 октября написала жалоба в банк, по текущий день ответа нет, а лишь 9 октября на почту пришло сообщение, что она только принята к ручном рассмотрению и сроки нерегламентированы.
Это что за отношение к клиентам?
Верховным судом дано разъяснение, что социальные выплаты - детское пособие не ужерживается, не списывается, не блокируется и должно быть в доступе, но в Вашем банке видимо свои законы.
По текущий день у меня идут просрочки за платежи ребенка по школе, занятиям и в конце концов я даже не могу оплатить ежедневные нужны его. Я воспитываю ребенка одна и каждая копейка у меня на счету. Кто мне это будет компенсировать?
Прошу разобраться с ситуацией. На счету находится только детское пособие, которое даже не мне принадлежит, а ребёнку и она удерживается!!!