СРОЧНО! ПРОШУ ПОМОЧЬ!

Здравствуйте. Татьяна Владимировна, очень прошу Вас разобраться и помочь мне в решении моей проблемы. В начале мая 24г.я сделала несколько заказов одежды в приложении ВАЛБЕРИЗ. Когда я оформляла заказы, была указана информация, что возврат товаров бесплатный. Именно поэтому я заказала много одежды, чтобы выбрать по размеру именно то, что мне подойдёт. Никакой информации при оформлении заказов не было, о том, что возврат товаров платный по истечении срока хранения в течении 12 дней в размере 100р.за каждую вещь. Если бы была указана эта информация при оформлении заказов, то я ни за что бы не заказала так много вещей! Зная заранее, что их возврат платный, что мне придется платить за возврат. Наоборот, я заказала много вещей именно потому, что было указано, что возврат бесплатный. Товары с заказов поступили на пункт выдачи 8-9.05.24 г. А с 20.05 по 24.05 с моей карты списали огромную для меня сумму в 12000р.! Якобы за то, что срок хранения закончился и за каждую вещь сняли по 100р. Но меня не было в городе с 8.05 по 21.05! И я физически не могла прийти на пункт выдачи! У меня есть подтверждающие билеты! 24.05 я пришла на пункт выдачи чтобы получить мои оставшиеся заказы, их было 8 или 9 вещей, и в приложении было указано, что заказы готовы к выдаче, у меня есть подтверждающие скрины. Придя в пункт, мне отказали в выдаче заказов, сказали что они в программе у них уже оформлены на возврат! Но у меня то в приложении указано было, что они готовы к выдаче! Это возмутительно! В приложении одно, в пункте другая информация! Информация должна быть везде идентична! И только 1 товар мне выдали, а за остальные потом у меня опять сняли деньги с карты за возврат! Но я хотела и готова была их получить! Дело в том, что карта привязана была у меня кредитная, теперь я должна платить кредит за несуществующую оплату, за товары которых у меня нет, ни за что! На этом деньги я могу купить своим 2 детям еды, одежды и т.д. А не выбрасить их просто так! У меня ситуация в семье очень тяжёлая! Я мать-одиночка с 2 маленькими детьми! У меня Инвалидность! И у малыша моего Инвалидность! Ему необходимо постоянно тяжелейшее лечение в течение 3 лет! И потом реабилитация постоянная! Ему постоянно необходимо лекарственное лечебное питание, которое очень дорогое! Татьяна Владимировна, я очень прошу Вас лично индивидуально разобрать мою ситуацию! Очень тяжёлую для меня ситуацию! После снятия у меня такой большой суммы ни за что, я нахожусь в сильнейшем стрессе! А мне нельзя нервничать! Это может усугубить мое слабое здоровье и спровоцировать ухудшение моего состояния! А ведь мне нужны силы и здоровье для постоянного лечения моего маленького ребенка в другом городе! Я Вас очень прошу вернуть мне всю сумму, снятую с моей карты, в размере 12000р. Помогите мне пожалуйста! Очень Вас прошу! Мой адрес электронной почты - shipilova1007@yandex.ru. Напишите мне пожалуйста ответ на мою почту. Если Вам нужны будут мои подтверждающие документы, то я Вам вышлю на Вашу почту.