О тенденции удаления обращений и оценок доставки, невозможность получить адекватную обратную связь.

Здравствуйте, Татьяна Владимировна. С 19 декабря 2019 года по 22 декабря 2020 г. была вашим покупателем. Из плюсов за год: бесплатная доставка и качественный товар с хорошими сроками (из 87 приобретенных товаров не пришлось сделать ни одного возврата). За эту часть сотрудничества приношу свою благодарность. На удаление свой кабинет я поставила 22 декабря в 09:19 после череды неадекватной обратной связи от сотрудников магазина. Поскольку моя ситуация имеет историю (примерно с сентября), у меня появилась привычка почти на все свои действия и переписки делать скриншоты (т.к. есть ТЕНДЕНЦИЯ УДАЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ и ОЦЕНОК- такой онлайн газлайтинг…), некоторые копии направлю во вложении. С сентября 2020 начались «неполадки» с оценками качества: после получения товара приходит уведомление, я оцениваю доставку, отправляю, обновляю страницу и появляются те же самые запросы до бесконечности. Сначала это казалось недоразумением - я оценивала один и тот же товар несколько раз, могла отправить 3-4 раза одно и то же. Затем заметила, что иногда эти сообщения после доставок вообще не появляются (особенно, если доставку задержали), их могут отправить через 2-3 дня или через достаточный срок после самой доставки. Со своей стороны, всегда была достаточно лояльна и вежлива (мне всего 3 раза задерживали товар, но оценки я не снижала, т.к. было уведомление о задержке, не писала жалоб и пр., поэтому ожидала в своей адрес взаимности). Я писала несколько обращений по вопросу устранения неполадок –ситуация вызывала беспокойство – ведь на странице хранится информация о банковских картах и персональных данных. После первой попытки прояснить ситуацию 21 октября (обращение 11397365, которое удалили, но оно есть в моих скринах) вместо ответа мне понизили скидку покупателя с 12 на 10%,потом 7%,потом 5, а потом 3% - за несколько часов. Затем сделали 5 % 22 октября, когда я поставила кабинет на удаление – резкое понижение скидки и отсутствие ответа на прямой вопрос для меня повод подумать о безопасности своих данных. У меня сохранились копии, а вот сделать копии с оценок доставки я поначалу не догадалась, хотя в последствии стала делать и их (такое взаимодействие, как хождение по минному полю- не сделала скриншот и тебя уже убеждают , что ничего такого не было). У меня сохранились скриншоты с номерами обращений, в 3-х мне был дан ответ не в попад (просто скопировали стандарт и вставили в ответ) не на мой вопрос. Теперь к причине удаления:19 декабря у меня задержали доставку, было уведомление о задержке, поэтому я отреагировала спокойно –предновогодние праздники- заказов много….Просьбу оценить доставку мне не прислали (когда задерживают товар – не присылают просьбу оценить – у меня так было 3 раза), поэтому я оставила обращение в теме «произвольные», где написала, что задержка в предновогоднее время не страшна, а так же попросила отметить хорошую работу 2-х сотрудниц пункта выдачи по ул. Ленинградская, 16 (и до сих пор прошу):Галину и Валерию. Открыла страницу 22 декабря в 9 утра и по «ответу» сотрудника поняла, что сообщения вообще не читаются. (подобное же несоответствие моего обращения и ответа можно посмотреть и в №12480655). Поскольку ситуацию повторялась с завидным постоянством, я первый (и как оказалось последний) раз поставила за такое отношение 1. Вышла со страницы, а когда зашла, чтобы удалить данные карт и кабинет не поверила своим глазам: ВСЕ ДАННЫЕ МОЕЙ СТРАНИЦЫ-отзывы, история покупок, обращения и пр., ВСЁ БЫЛО УДАЛЕНО!(это происходило в интервале 09:00 – 09:15).Т.е. в течение 15 минут удалилось всё и скидка стала снова 3 %.Ни моего имени с фамилией, ни почты. Возможно, всё –таки прочитали мое обращение и побоялись понести ответственность? Я была крайне расстроена и оставила еще одно уже гневное обращение 13400348,которое так же было удалено). Несмотря на удаление ВСЕХ ДАННЫХ, кроме номера телефона на электронную почту 23 декабря ночью мне пришло уведомление о доставке товара, хотя 22 декабря на странице было указано ,что ближайших доставок не ожидается. (скриншоты так же прилагаю).Татьяна Владимировна, этим письмом я хочу донести информацию, что есть факты удаления и искажения обратной связи от покупателей, подобного обращения в отношении себя я допустить не могу, поэтому прерываю сотрудничество. Заканчивая письмо ,хочу отметить,что за год были положительные моменты: из 87 товаров мне ни разу ничего не перепутали, ни разу не привезли что-то некачественное, хорошо обслуживали в пункте выдачи (если возможно еще раз прошу отметить Валерию и Галину) – такие моменты я всегда писала в своих обращениях и начинала с благодарностей. Прошу вас обратить внимание на неэкологичные с этической точки зрения методы работы с покупателями. Копии прилагаю во вложении.