Обращение!

Добрый день!!! Много лет заказываю вещи в интернет магазине wildberries, примерно 8-10 лет, никогда не возникало трудностей, но всегда бывает первый раз! Я понимаю что могут быть сбои и отнеслась к этому с пониманием! Начну сначала:11 декабря как всегда совершила покупки на сумму 5700 оплатила онлайн, Apple Pay, деньги списались, но в разделах: корзина, доставки и покупки ничего не отобразилось, товары мне так ни кто и не доставил, деньги не вернули! Очень неприятно, что на все мои обращения в интернет магазине, отвечает робот Ева, который не дает абсолютно ни какой информации, обращалась в пункт выдачи, девушка к сожалению тоже не смогла ни как мне помочь, дала адрес почты куда я могу написать письмо, я написала на эту почту, сначала мне показалось что мой вопрос наконец то рассмотрят так как мне ответили и спросили номер телефона, но через несколько дней прислали ответ, что эта почта только для официальных запросов и что мне опять надо оставить обращения на сайте, а там мне как обычно ответит Ева! Так же звонила на горячую линию через 30 минут ожидания ответил оператор, она увидела товары которые я оплатила, сказала что оставила обращение и что мне ответ придет на почту в течении суток, но так ответа и нет! Очень неприятно такое отношение! Верните мне пожалуйста мои деньги! Почта для связи со мной lenok-chirok@list.ru