Обман в играх на сайте "ОК"

Добрый день!
Обращаюсь к Алишеру Усманову, владельцу сайта "Одноклассники" по поводу вопиющего случая, а именно: пропажи (кражи?) очков после сбоя в игровых автоматах "Капитан Джек" , имевших место в середине ноября 2018 года. Все обращения в службу поддержки "Капитана Джек" оставлены без ответа и удовлетворения. Как Вы считаете, это нормально, когда мы,игроки, платим реальные деньги за возможность получить виртуальный выигрыш, поиграв в эти игры, а у нас по неизвестным причинам последний исчезает. Лично у меня, таким образом, пропали 154 000 очков. Надеюсь вы решите эту проблему и возместите мне вышеуказанные очки.

--
С уважением,
Bokaev Viktor