Жалоба на работу Левобережного Пенсионного Фонда города Мариуполь Донецкой области

Уважаемый господин Президент,
прошу Вас обратить свое особое внимание на работу Левобережного Пенсионного Фонда города Мариуполя, куда я обратилась за положенной мне по закону помощью еще 5 декабря 2018 года, но положительного ответа не получила до сих пор (20 июня 2019 года).
В декабре 2018 года я обратилась в Левобережный ПФ Мариуполя по поводу выплаты мне помощи на погребение моей матери, Куприянской Татьяны Васильевны, умершей 10 мая 2018 года. Я обратилась в вышеуказанный ПФ как законная наследница, предоставив надлежаще оформленные документы: Свидетельство о смерти моей матери украинского образца и Извлечение из Государственного реестра для получения помощи на погребение. В наличии также есть документ об открытии наследства (Извлечение о регистрации в Наследственном реестре). Все вышеупомянутые документы я готова предоставить при необходимости в подтверждение моих слов.
Обратиться в Левобережный ПФ ранее я не имела возможности в силу целого ряда причин:
1) После смерти моей матери мне потребовалось порядка 2 с половиной месяцев для оформления Свидетельства о смерти украинского образца (в судебном порядке), Извлечения для получения помощи на погребение, а также открытия наследственного дела в городе Мирноград Донецкой области.
2) В июле и в августе 2018 года я физически не получила возможности обратиться в другой ПФ на территории Донецкой области, в городе Волноваха (2 попытки пробиться туда не увенчались успехом, поскольку всеми делами переселенцев занимался только 1 кабинет №14 и в помещении и на улице выстраивалась очередь более 100 человек по записи, причем было необходимо являться туда и отмечаться 2 раза в день, утром и вечером, т.е. требовалось примерно 3 суток ожидания, чтобы просто оказаться в вышеуказанном кабинете, чтобы задать свой вопрос. Интересно, что места в очереди для ускорения продавались за деньги! О креативности наших пенсионеров, я полагаю, можно слагать песни и легенды!)
3) С сентября по ноябрь 2018 года я занималась решением наследственного дела дома, в моем родном городе Донецке.
4) Я сама также имею определенные проблемы со здоровьем, в связи с чем вынуждена дозировать свою нагрузку.
5) У меня не осталось близких родственников, способных мне помочь: моя мать была последней, кого я похоронила!
Обратиться в ПФ до момента смерти моей матери я также не имела физической возможности, поскольку длительный период ухаживала за ней как за инвалидом 1А группы (тяжелое психическое расстройство (невозможность самостоятельно передвигаться, общаться и обслуживать себя) + полная потеря зрения). В таком состоянии было возможно перевозить пациента только по городу на такси, а о выезде за город не могло быть и речи! (Подтверждающие документы в наличии).
По причине того, что моя мать, пенсионерка Куприянская Т.В., не выезжала из города и не обращалась в Пенсионный Фонд Украины с момента начала боевых действий, мне как законной наследнице после оформления необходимых документов пришлось обратиться в ПФУ самостоятельно, предварительно открыв наследственное дело.
05 декабря 2018 года в Левобережном ПФ Мариуполя я написала заявление-запрос в ПФУ о передаче пенсионного дела Куприянской Т.В., моей матери, в Левобережный ПФ. Сотрудница Левобережного ПФ Мариуполя приняла мое заявление и вежливо пообещала перезвонить мне в течение 2-3 недель, когда придет из Киева мое пенсионное дело.
В итоге такого звонка не последовало никогда(!), вместо этого в течение 3-х месяцев я была вынуждена штурмовать горячую телефонную линию Левобережного ПФ с целью получения хоть какой-нибудь информации по своему делу! К сведению: чтобы дозвониться до оператора можно потратить около 3-х дней и набрать номер около 30 раз, что еще не является гарантией того, что вы получите сколько-нибудь достоверную и конкретную информацию по своему вопросу! На мой вопрос в течение 3-х месяцев отвечали практически одинаково: ждите, ваше дело еще не пришло, специалист Вам позвонит!
В результате через 3 месяца с момента написания заявления, а именно, 12 марта 2019 года я явилась в Левобережный ПФ Мариуполя лично и с приятным удивлением узнала, что мое дело таки пришло и можно писать заявление о выдаче помощи на погребение, что и было незамедлительно сделано!
После этого последовало уже привычное обещание: специалист перезвонит Вам через 2-3 недели, чтобы выдать талон для получения на почте вышеупомянутого пособия, а именно: 2 пенсии покойной.
Как уже легко догадаться, звонка также не последовало никогда, зато последовал новый штурм горячей линии и моя личная явка в Левобережный ПФ города Мариуполя, 13 июня 2019 года (более чем через 3 месяца после написания очередного заявления или 14 недель!) В ответ на мой вопрос о состоянии дела я узнала, что мое дело вернули на доработку, поскольку была допущена ошибка: якобы вместо статьи о выплате пособия на погребение указали статью о выплате недополученной пенсии моей матери! С момента моего разговора со специалистом прошло уже более 7 дней и очевидно, что на исправление ошибки этого времени не хватило! Дозвониться же в очередной раз на горячую линию Левобережного ПФ пока не представляется возможным!
Зато мне удалось дозвониться на Правительственную линию по вопросам пенсий 14 июня этого года и зарегистрировать свою жалобу на работу Левобережного ПФ Мариуполя. Обещали ответить мне в письменном виде в течение 30 дней. Посмотрим, как работает эта структура!
В этой ситуации, уважаемый Владимир Александрович, у меня возникает целый ряд вопросов:
1) За что сотрудники Левобережного ПФ получают свою зарплату из ресурсов граждан Украины и честных налогоплательщиков, относясь к выполнению своих должностных обязанностей таким образом?
2) Какую взятку хотят получить эту люди, что выполнить свою уже оплаченную работу и выдать гражданину причитающееся по закону пособие на погребение родителя? (Мне как школьному учителю непонятно, как можно ожидать получения очередной взятки, уже получая от государства заработную плату за свою работу!)
3) Нужно ли расценивать такое поведение сотрудников Левобережного ПФ Мариуполя как дискриминацию вынужденных переселенцев как одной из категорий граждан Украины?
4) Так нагло пренебрегая выполнением своих должностных обязанностей, отдают ли эти люди себе отчет в том, что наступит и в их жизни тот печальный день, когда им так же, как и всем прочим людям на земле придется хоронить своих родителей, причем неизвестно, с чем им придется столкнуться в такой ситуации?
Список еще не исчерпан, причем это все принципиальные вопросы!
Я очень надеюсь, уважаемый господин Президент, что как человек добропорядочный и проницательный и как человек доброй воли Вы не оставите мою жалобу без внимания и посодействуете мне в разрешении данного вопроса! Я также надеюсь, что сотрудники вышеупомянутой структуры пересмотрят свое отношение к жизни и работе и постараются улучшиться насколько это возможно!
Это все очень необходимо, поскольку, как известно, в восточных областях Украины проживают миллионы людей, причем из них пенсионеров значительное число, и эта ситуация очень болезненно затрагивает их законные права и интересы! К слову, в обозримом будущем мне придется обратиться в эту же вышеупомянутую структуру уже по поводу получения недополученной пенсии моей матери в качестве наследства, и мне бы очень не хотелось, чтобы этот процесс подобным образом растянулся на месяцы или даже годы!
Уважаемый Владимир Александрович, люди доверили Вам свои законные права и интересы! Пожалуйста, действуйте надлежаще и в полной мере оправдайте оказанное Вам доверие! Заранее огромное спасибо Вам и Вашей команде за оказанную помощь! Всего Вам доброго!