помогите соедениться с дочерью

Добрый день. Вчера по телевизору видела Ваше интервью, как Вы прекрасно, в течение нескольких минут помогли семейной паре, да и многим другим. Очень надеюсь, что сможете помочь и мне. Для этого не надо совершать подвигов, а просто разъяснить вопросы, связанные с возможность в настоящее время поехать к дочери и внуку в Испанию, т.к. им очень нужна моя помощь.
Они проживают в Испании третий год, имея вид на жительство и недвижимость. Других родственников там у них нет. Дочь учится на последнем курсе Аликантовского университета, ей осталось защитить диплом, это требует много сил и времени на подготовку.
Внук з-х лет в сентябре идет в школу. А это тоже стресс и проблемы привыкания к новым условиям. Да еще эта сложная ситуация, вызванная пандемией, которая тоже не добавила энтузиазма. Поэтому им очень нужна моя помощь по хозяйству и с внуком.
До пандемии я практически по полгода (90+90) проживала с ними. Сейчас я лишена такой возможности, т.к. в аэропорту при посадке в самолет кто-то, не представляясь кто и от какой организации требует какой-то документ, но где и у кого его необходимо получить и что это за документ, не объясняет.
Я обращалась:
МВД РФ Миграционная служба,
ФСБ РФ Пограничная служба,
Роспротребнадзор,
Компания Аэрофлот,
Компания S7,
Ростуризм.
Везде получаю ответ, что это не входит в их компетенцию!
А в чью входит?
Может быть Вы сможете разъяснить ситуацию?
Подскажите какая служба при посадке в самолет вылетающий за границу РФ в период пандемии решает вопрос: разрешить вылет или нет? Куда обратиться до того, как купить билет, чтобы быть уверенной, что при посадке проблем не будет и что имеющихся на руках документов, подтверждающих родство достаточно?
Почему нигде нет информации, касающейся этого вопроса? Тогда бы люди не метались с билетами, детьми и вещами в истерике перед посадкой и не играли в лотерейный билет "пустят-не пустят".
Так много говорят о туризме (без него прожить можно!), но ничего и нигде не разъясняют ситуацию, связанную с воссоединением семей: детей, родителей, близких родственников. Разве я одна такая?
У меня есть следующие документы:
- Паспорт гражданки РФ с открытой визой;
- копии вида на жительство с двух сторон дочери и внука;
- копии регистрации меня, дочери и внука по месту жительства в Испании;
- копия договора дочери с Университетом Аликанте на обучение.
Кроме этого оригиналы свидетельства о рождении дочери и справка из ЗАГСА о смене фамилии в связи с вступлением в брак.