почему присылают не тот товар что заказываешь

Здравствуйте!Узнала что Вы Татьяна Владимировна руководите компанией Валдерис.Обращаюсь к Вам разобратся в вопросе почему прислали не тот товар что заказала и не хотят оформлять возврат.Дело в том что заказала глюкометр фирма Уан Тач селект плюс черного цвета.а мне прислали другой белый тоже как бы Уан Тач но название другое.Я инвалид хожу плохо поэтому муж сбегал получил.Принес я тут же открыла увидела что не тот товар послала мужа в пункт выдачи благо близко через дорогу.В пункте сказали что товар возврату не подлежит но вина тех кто собирал товар.Если нет товара то вверните деньги зачем присылать то что не нужно.Писала жалобу так никто не ответил.Другие пишут что оформите проверку ввв личном кабинете.Но там нужны фотки а у нас нечем фоткать.Телефон кнопочный без камеры и фотика нет.А без их заявление ненапишешь.И почему одни товары можешь возвращать а другие нет особено те которые не сразу можешь понять сколько будет работать.Заказывала апппарат для давления поработал с неделю и все перестал показывать ну хорошо сдали.Теперь вот глюкометр проблема сдать.Если вашей компании вина вот с ними и разбирайтесь а мы то при чем.В Озоне принес товар делают возврат и на следующий день деньги приходят.У вас же нужно поматать нервы чтоб вернуть деньги.А может лучше через суд добиватся своих прав чтоб выплачивали еще за моральный ущерб что здоровье портите.Молодые сотрудники ничего не знают только на выдачу.И сделайте чтоб брали товар в пункте выдачи и они оформляли товар на возврат.Мы пенсионеры и камер современых нет и не знаем кому что писать.Надеюсь разберетесь и улучшите для людей условия сдачи товара