Возврат паспорта из ФМС в Иркутской обл

Здравствуйте, Ольга Евгеньевна! Впервые в жизни оказались в мясорубке войны и скитаний, пережили потрясения и страх, наделали массу непоправимых ошибок. Да кто же знал, как правильно и лучше в такой ситуации!? В 2014г. вырвались с дочерью из нашего горящего от бомбежки города на территорию Крыма, получили в августе свидетельство об убежище сроком на 1 год и поехали в Усть-Илимск Иркутской обл к нашей знакомой. Жили и работали там 8 месяцев. Наши паспорта находились в ФМС Иркутска, за 1200 км от нас. В мае 2015 мой ныне покойный муж был тяжело травмирован в шахте, переломы обеих ног и мы с дочерью в ужасе и слезах срочно выехали в Ростовскую обл, а оттуда в наш городок Торез ( это в 300км от Ростова). Ни о каком продлении убежища, которое заканчивалось в августе 2015г. уже пришлось и не мечтать. В начале июня поехала в Ростовскую ФМС, объяснила ситуацию и попросила помочь в возвращении наших паспортов. Но ответ был , что мы должны лично в Иркутске сдать свидетельство об убежище и взамен получить паспорта. Для нас это было просто НЕРЕАЛЬНО, ни физически, ни материально, ни психологически. А в начале 2017 умирает муж, а у меня нет документа, чтоб хоть выплату на погребение получить. Дочь работает неофициально, я пенсию без паспорта оформить не могу. Выехать на территорию Украины из ДНР через военные блок-посты для получения нового паспорта мы не пожем - нужно оформить пропуск по паспорту и сам паспорт для выезда на их территорию. Вот и получается закрытый мешок. Я с трудом нашла телефон ФМС Иркутска, по которому мне ответила Анна Анатольевна, все объяснила. Она звонила в ГУВМ Москвы по нашей проблеме и рекомендовано было нам обратиться в письменном виде. Очень Вас просим - пожалуйста, помогите в нашей ситуации, чтобы переслали наши паспорта .
Спасибо Вам!